Bergabunglah dengan buletin harian dan mingguan kami untuk pembaruan terbaru dan konten eksklusif tentang liputan AI terkemuka di industri. Pelajari lebih lanjut
Jika bisnis Anda masih mencari tahu cara terbaik untuk menggunakan AI – dan bukankah semuanya? – Salah satu pertimbangan penting untuk memulai adalah data.
Bagaimana dengan data perusahaan Anda yang akan berguna untuk AI, di mana disimpan, seberapa amankah, siapa yang memiliki akses, dan bagaimana dapat diatur dan diformat dengan benar untuk penggunaan yang aman dalam aplikasi AI? Dan juga, yang penting, bagaimana cara bergerak di dalam dan di luar organisasi Anda? Proses apa yang merupakan bisnis Anda bahkan menjalankannya bisa berpotensi mendapat manfaat dari otomatisasi AI?
Menjawab pertanyaan -pertanyaan ini bukanlah prestasi yang mudah, terutama ketika rata -rata bisnis secara global menggunakan sekitar 112 (!) Perangkat lunak dan aplikasi perangkat lunak perusahaan yang berbeda (menurut Statista Research tertanggal 2023).
Masukkan 8Flow, startup yang didirikan pada tahun 2022 oleh bekas ServiceNow Vets, yang hari ini mengumumkan $ 10 juta dalam putaran investasi strategis untuk mempercepat misinya membantu bisnis mengotomatiskan alur kerja yang kompleks melalui AI.
“Setiap perusahaan memiliki serangkaian aplikasi bisnisnya sendiri-ratusan atau ribuan,” kata Boaz Hecht, co-founder dan CEO 8Flow, dalam wawancara panggilan video dengan VentureBeat baru-baru ini. “Sesuatu perlu memetakan semuanya dan memberikan konteks AI sehingga dapat menjalankan alur kerja di seluruh mereka.”
Babak ini dipimpin oleh modal berkafein, dengan partisipasi dari ServiceNow Ventures, Okta, HNVR, dan investor malaikat strategis.
Mengembangkan bisnis untuk menyiapkan dataset mereka untuk digunakan di aplikasi AI
8Flow memberi pelanggan perusahaan infrastruktur untuk memetakan dan menganalisis alur kerja internal.
Teknologi perusahaan menciptakan fondasi terstruktur yang memungkinkan agen AI untuk mengotomatisasi tugas yang secara tradisional dikelola oleh operator manusia, dengan penekanan kuat pada dukungan dan operasi back-office.
Investasi menandakan minat yang meningkat pada aplikasi AI agen-sistem intelligent yang mampu melakukan tugas secara mandiri-terutama di lingkungan perusahaan skala besar yang terfragmentasi.
Hecht mengatakan bahwa AI agen sebagai evolusi alami dari alat otomatisasi saat ini – tetapi yang masih membutuhkan bagian yang hilang: konteks perusahaan.
“Cara Agen AI akan terjadi adalah teknologi akan berkembang dan menjadi lebih baik. Tetapi begitu ia dapat menjalankan alur kerja dengan sendirinya – artinya, beralasan saat berjalan – sesuatu perlu memberikan konteks perusahaan tertentu.”
Hecht juga menjelaskan bahwa 8Flow difokuskan bukan pada penggantian penyedia tindakan AI seperti OpenAi atau AWS, tetapi pada memperkuat efektivitasnya di dalam sistem perusahaan.
“Kami tidak mencoba membangun tindakan AI sendiri. Para pemain besar – Openai, AWS, dll. – akan melakukan itu. Kami sedang membangun kecerdasan di baliknya yang memberi tahu AI apa yang harus dilakukan dan mengapa.”
Menjembatani kesenjangan antara potensi AI dan kesiapan bisnis
Platform 8Flow menangkap dan memproses data dunia nyata untuk memandu agen AI melalui proses bisnis yang ada.
Dengan mengamati, menganalisis, dan mengoptimalkan perilaku manusia, perusahaan memungkinkan perusahaan untuk melatih dan menggunakan agen AI secara lebih efektif dan dengan gangguan minimal. Pendekatan ini membahas tantangan utama dalam otomatisasi perusahaan: membuat alur kerja dapat dipahami dan dapat ditindaklanjuti untuk AI.
Raymond TonSing, mitra pengelola di Investor Lead Caffeated Capital, mencatat dalam siaran pers bahwa sementara banyak perusahaan ingin mengadopsi AI, mereka menghadapi masalah mendasar – mempersiapkan operasi mereka untuk otomatisasi.
Dia menekankan bahwa perusahaan membutuhkan dukungan untuk mendesain ulang alur kerja dengan cara yang mengatur agen AI untuk sukses, dan menggambarkan 8Flow sebagai posisi yang baik untuk membantu mencapai hal ini.
Peta alur kerja dan data Anda
Perusahaan menarik perbandingan dengan Waze, aplikasi GPS yang merevolusi mengemudi dengan menangkap perilaku pengemudi dan routing data. Demikian pula, platform 8Flow bertujuan untuk mengaudit, mengatur, dan mengoptimalkan data alur kerja perusahaan untuk mendukung otomatisasi cerdas.
Hecht memperkuat analogi dengan membandingkan peran 8Flow dengan jenis pemetaan kontekstual yang diperlukan dalam mengemudi otonom.
“Anggap saja seperti Tesla membangun mobil self-driving. Jika tidak memiliki Waze, itu tidak akan tahu ke mana harus mengemudi. Perlu konteks-di mana untuk memulai, di mana harus menyelesaikan, bagaimana menangani poin-poin yang menarik. Perusahaan membutuhkan hal yang sama.”
8Flow membedakan dirinya dengan berfokus pada AI terapan yang disesuaikan dengan fungsi perusahaan tertentu, daripada pendekatan otomatisasi generik. Platform ini telah melacak lebih dari 600 juta acara alur kerja hingga saat ini dan mendekati tanda satu miliar. Melalui dataset besar ini, perusahaan dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk tugas-tugas mulai dari pengaturan ulang kata sandi hingga mengelola operasi dukungan pelanggan ujung-ke-ujung.
Menurut Hecht, filosofi produk perusahaan adalah untuk memberikan wawasan alat yang dapat ditindaklanjuti tanpa bertujuan untuk menemukan kembali apa yang sudah dibangun oleh orang lain.
“Asumsinya adalah bahwa penyedia cloud akan menawarkan kemampuan tindakan. Yang kami sediakan adalah pemetaan – alasan di balik tindakan pada skala dalam suatu perusahaan.”
Penggunaan industri dunia nyata
Pelanggan sudah melihat nilai. Sam Collier, CIO di OP360, menyoroti manfaat dari mendapatkan visibilitas real-time ke dalam alur kerja agen-area yang sebelumnya mengandalkan analisis manual yang memakan waktu. Collier percaya kemitraan dengan 8Flow akan membuka kunci cara baru untuk meningkatkan efisiensi dan mendefinisikan kembali otomatisasi cerdas.
Dengan integrasi ke dalam sistem seperti ServiceNow dan Salesforce, platform 8Flow memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan visibilitas ke dalam aktivitas manusia dan AI di seluruh dukungan dan lingkungan operasional mereka. Dukungan dari pemimpin teknologi perusahaan ServiceNow dan OKTA semakin memperkuat posisi 8Flow sebagai pemain dasar dalam pergeseran menuju infrastruktur bisnis asli AI.
Ketika perusahaan semakin beralih ke agen otonom untuk mengelola alur kerja internal dan interaksi pelanggan, dukungan strategis untuk 8Flow menunjukkan meningkatnya permintaan untuk alat otomatisasi yang cerdas dan berbasis data yang sesuai dengan kompleksitas dunia nyata dari sistem perusahaan.
