Bergabunglah dengan buletin harian dan mingguan kami untuk pembaruan terbaru dan konten eksklusif tentang liputan AI terkemuka di industri. Pelajari lebih lanjut
Salesforce baru saja meluncurkan pasar baru yang disebut AgentExchange, menciptakan apa yang digambarkan sebagai pasar tepercaya pertama untuk agen AI dalam perangkat lunak perusahaan dan memposisikan dirinya di pusat apa yang diperkirakan akan menjadi pasar “tenaga kerja digital” $ 6 triliun.
Dorongan perusahaan ke dalam agen AI – perangkat lunak yang dapat melakukan tugas -tugas rumit secara mandiri – mewakili salah satu upaya paling ambisius Silicon Valley untuk mengubah cara bisnis beroperasi.
“Kami telah melihat adopsi yang bagus di seluruh pelanggan seperti ZoomInfo, luar biasa, dan MIMIT Health yang menggunakan Agenforce di Slack untuk meningkatkan produktivitas,” kata Rob Seaman, SVP manajemen produk di Salesforce, dalam wawancara eksklusif dengan VentureBeat.
Marketplace baru diluncurkan dengan lebih dari 200 mitra, termasuk Google Cloud, DocuSign, Box dan Workday, yang sedang membangun solusi agen pra-paket yang dapat diterapkan oleh bisnis tanpa keahlian teknis yang luas.
Sementara banyak perhatian seputar kecerdasan buatan telah berfokus pada alat yang menghasilkan teks seperti ChatGPT, Salesforce bertaruh bahwa agen AI khusus akan memberikan nilai bisnis yang lebih langsung. Agen -agen ini tidak hanya menghasilkan teks – mereka mengambil tindakan dalam sistem bisnis.
“Jika Anda melihat keseluruhan pasar tenaga kerja, kami sebenarnya tidak memiliki cukup banyak orang untuk melakukan pekerjaan yang saat ini kami perlukan,” jelas Seaman. “Ini adalah transformasi besar yang akan mengubah banyak pekerjaan, tetapi memberikan lebih banyak kapasitas tenaga kerja ke dalam sistem.”
Penelitian perusahaan menunjukkan permintaan yang signifikan untuk otomatisasi tugas administrasi. Amit Khanna, SVP dan GM untuk Kesehatan Salesforce, mengutip penelitian yang menunjukkan bahwa “sekitar 87% orang dalam perawatan kesehatan mengatakan mereka bekerja terlambat setiap hari untuk menyelesaikan tugas administrasi.”
Salesforce menargetkan beban administrasi Healthcare dengan agen AI khusus
Kesehatan menyajikan kasus penggunaan yang menarik untuk agen AI. Industri ini secara administratif dibebani, dengan dokter menghabiskan waktu yang signifikan untuk dokumentasi daripada perawatan pasien.
Khanna menguraikan beberapa aplikasi khusus perawatan kesehatan: “Kami melihat tiga bidang: akses pasien-membuat janji temu, menemukan penyedia, verifikasi manfaat; dokumen kesehatan masyarakat; dan pencocokan uji klinis. “
Untuk privasi pasien, Salesforce telah menerapkan banyak perlindungan. “Ketika kami mengirim data ke model bahasa untuk meringkas, kami menghapus semua informasi kesehatan yang dilindungi terlebih dahulu,” jelas Khanna. “Ini menggunakan tag alih -alih nama, menghasilkan ringkasan, dan kemudian mengganti tag tersebut dengan nama aktual sebelum disajikan kepada pengguna.”
Pendekatan no-kode Salesforce membuat penciptaan agen AI dapat diakses oleh tim bisnis
Aspek penting dari pendekatan Salesforce adalah menurunkan hambatan teknis untuk menciptakan agen AI. Menurut Seaman, yang paling mengejutkannya adalah “kecepatan penciptaan dan iterasi.”
“Jumlah orang sekarang yang dapat menciptakan teknologi untuk menyelesaikan masalah telah berkembang pesat karena didasarkan pada topik dan instruksi yang ditulis dalam bahasa alami, bukan bahasa pemrograman,” kata Seaman.
Penyederhanaan ini dapat memungkinkan pengguna bisnis untuk membuat solusi otomatisasi mereka sendiri tanpa bergantung pada tim teknis.
Apa yang telah dipelajari pelanggan Salesforce awal tentang penyebaran agen AI dengan sukses
Pengadopsi awal telah menemukan pertimbangan penting untuk penyebaran agen AI yang efektif. Seaman mencatat bahwa banyak organisasi “tidak menghabiskan cukup waktu untuk memikirkan jalan buntu atau instruksi negatif.”
“Sama pentingnya untuk memberikan topik dan instruksi seperti halnya untuk memberikan panduan tentang apa yang harus dilakukan jika agen tidak tahu bagaimana melanjutkan,” jelasnya.
Luar biasa, satu pengadopsi awal, telah menggunakan agen help desk TI yang berinteraksi dengan karyawan secara langsung di Slack. Agen menangani tugas -tugas rutin seperti pengaturan ulang kata sandi dan membantu karyawan baru mengatur peralatan mereka, sambil mengetahui kapan harus melibatkan staf TI manusia.
Visi Salesforce tentang bagaimana agen AI akan mengubah peran dan tanggung jawab tempat kerja
Ketika agen AI menjadi lebih mampu, pertanyaan tentang dampaknya terhadap pekerjaan tidak dapat dihindari. Pelaut membingkai teknologi ini bukan sebagai pengganti pekerja manusia tetapi sebagai pelengkap.
“Saya tidak menganggapnya sebagai pengganti orang. Saya memikirkannya sebagai menambah mereka dan membantu mereka fokus pada pekerjaan yang benar -benar penting, ”katanya.
Dalam perawatan kesehatan, Khanna percaya agen AI akan terlebih dahulu menangani tugas administrasi sebelum secara bertahap pindah ke peran pendukung klinis. “Gelombang berikutnya akan bergerak menuju sisi klinis ketika dokter membangun kepercayaan pada teknologi,” prediksi.
Pasar untuk agen AI masih berkembang, tetapi Salesforce memposisikan dirinya sebagai perusahaan platform daripada mencoba membangun setiap agen yang mungkin itu sendiri. Dengan AgentExchange, ia menciptakan ekosistem di mana mitra dapat membangun agen khusus untuk industri yang berbeda.
Apakah bisnis merangkul agen AI ini sebagai alat produktivitas penting atau melihatnya sebagai teknologi yang menarik tetapi belum kritis masih harus dilihat. Untuk saat ini, Salesforce bertaruh bahwa tempat kerja di masa depan mencakup karyawan manusia dan yang digital.
