Bergabunglah dengan buletin harian dan mingguan kami untuk pembaruan terbaru dan konten eksklusif tentang liputan AI terkemuka di industri. Pelajari lebih lanjut
Agen AI bukan hanya siklus hype AI terbaru, ini adalah teknologi nyata yang dapat membuat perbedaan besar untuk alur kerja perusahaan. Itulah taruhan besar yang telah dilakukan ServiceNow dan sekarang menggandakan dalam upaya untuk membawa pengembalian yang lebih tinggi ke upaya usaha AI.
ServiceNow berada dalam bisnis solusi alur kerja perusahaan, membantu lebih dari 8.000 pelanggan globalnya dengan segala macam proses mulai dari sumber daya manusia hingga manajemen layanan TI (ITSM). Selama dua tahun terakhir, perusahaan telah secara bertahap menambahkan layanan AI melalui teknologi yang sekarang membantu. Pada tahun 2024, Layanan Agen AI pertama memulai debutnya, dengan perpustakaan agen AI dalam kit Skills Assist Now. Sementara teknologi yang mendasarinya canggih, pendekatan ServiceNow menekankan integrasi yang tidak terlihat – agen AI yang bekerja di belakang layar untuk meningkatkan produktivitas perusahaan tanpa memerlukan interaksi pengguna langsung.
Jadi, bagaimana Anda membuat AI agen lebih bermanfaat? Di situlah orkestrasi AI masuk.
Today ServiceNow mengumumkan Orchestrator Agen AI baru dan AI Agent Studio, menandai perubahan signifikan dari bantuan AI generatif dasar ke otomatisasi tugas yang komprehensif dan ujung ke ujung.
Tentang apa orkestra AI ServiceNow
Orchestrator Agen AI adalah “otak” yang mengoordinasikan dan mengelola interaksi antara agen AI yang berbeda untuk menyelesaikan tugas -tugas kompleks. AI Agent Studio adalah platform pengembangan dan manajemen yang memberi pelanggan alat untuk membuat, menggunakan, dan memelihara agen AI kustom mereka sendiri.
Perusahaan berencana untuk merilis ribuan agen AI khusus yang dirancang untuk menangani alur kerja perusahaan yang kompleks di seluruh, SDM dan fungsi layanan pelanggan.
Pengadopsi awal melaporkan keuntungan efisiensi yang signifikan, menurut ServiceNow. Satu pengguna awal mencapai pengurangan 70% dalam waktu resolusi tiket – memotong waktu penanganan rata -rata dari 30 menit menjadi tujuh hingga delapan menit. Kunci untuk mendapatkan hasil yang lebih baik adalah dengan sepenuhnya menyadari janji agen AI. Dan janji alur kerja AI agen bukan hanya tentang menggunakan agen tunggal, tetapi lebih dari serangkaian mereka untuk mencapai tujuan bisnis.
“Anda dapat membuat semua agen AI tunggal ini berspesialisasi dalam tugas tertentu, tetapi membawa orkestra agen AI, itu membuat ketertiban bagi kekacauan,” Dorit Zilbershot, wakil presiden pengalaman dan inovasi AI di ServiceNow, mengatakan kepada VentureBeat. “Ini memastikan bahwa ada semacam pengawasan pada semua agen AI ini dan bahwa ada pemahaman tentang apa tujuan ujung ke ujung atau masalah bisnis yang kami coba selesaikan.”
Mengapa AI Agen membutuhkan lebih dari sekedar agen
Tidak ada kekurangan minat pada AI Agen pada tahun 2025. Banyak vendor teknologi perusahaan besar termasuk pemain besar seperti Salesforce dengan platform Agenforce dan Microsoft telah menekankan teknologi.
ServiceNow tidak terlalu berbeda dalam mengenali nilai AI agen untuk perusahaan. Di mana berbeda ada dalam aplikasi. ServiceNow adalah semua tentang alur kerja untuk proses perusahaan, yang seringkali dapat melibatkan banyak langkah berbeda. Agen dapat membantu mengotomatisasi komponen dalam domain tertentu, sementara orkestrasi agen AI dapat mengoordinasikan beberapa agen di seluruh domain dalam alur kerja yang rumit.
Contoh bagaimana orkestrator agen AI dapat membantu dengan alur kerja perusahaan yang kompleks mungkin akan menjadi karyawan baru. Ini melibatkan beberapa langkah dan tugas yang perlu dikoordinasikan, seperti: menyiapkan akun dan peralatan TI karyawan, mendaftarkannya dalam sistem dan manfaat SDM, pelatihan penjadwalan dan sesi orientasi dan memberikan akses ke sistem bisnis yang diperlukan.
Dengan orkestra agen AI, ServiceNow dapat membuat tim agen AI khusus untuk menangani masing -masing tugas ini. Misalnya, agen TI akan menyediakan laptop, agen SDM akan mendaftarkan karyawan dalam sistem SDM, dan agen pelatihan akan menjadwalkan sesi onboarding.
Orchestrator Agen AI mengoordinasikan handoff dan komunikasi antara agen. Ini memahami keseluruhan alur kerja orientasi, memantau kemajuan dan memastikan semua langkah yang diperlukan diselesaikan dengan sukses. Jika ada masalah yang muncul, orkestra dapat memecahkan masalah, menilai kembali tugas, atau meningkatkan intervensi manusia sesuai kebutuhan. Sistem ini juga memberikan visibilitas ujung ke ujung dan manajemen proses onboarding.
Bagaimana Orkestrasi AGen AI
Gagasan untuk merantai proses AI yang berbeda atau LLMS juga bukan hal baru.
Ada teknologi seperti Langchain yang memungkinkan organisasi untuk “rantai” bersama -sama banyak LLM. Ada juga teknologi router LLM yang memungkinkan pertanyaan yang berbeda dialihkan. Zilbershot mengatakan bahwa orkestrator ServiceNow dibangun sepenuhnya pada platform miliknya dan tidak mengandalkan kerangka kerja eksternal.
Dia menjelaskan bahwa sistem tersebut menggabungkan kemampuan memori jangka pendek dan jangka panjang. Memori membantu memberikan konteks untuk agen AI.
Di dalam platform orkestra ada juga beberapa jenis model. Orchestrator menggunakan model bahasa yang lebih besar untuk pengambilan keputusan dan perencanaan. Kemudian menggunakan LLMS yang lebih kecil untuk tindakan spesifik seperti peringkasan atau pembuatan email.
Alur kerja agen AI membutuhkan data
Posisi strategis ServiceNow di persimpangan AI dan otomatisasi perusahaan bergantung pada data, dan khususnya kain data alur kerja perusahaan.
Kain data alur kerja adalah teknologi dasar untuk ServiceNow. Ini memungkinkan akses data lintas sistem, pemeliharaan konteks yang konsisten, penanganan data yang aman di seluruh alur kerja dan integrasi dengan sistem perusahaan yang ada.
“Kami ingin mendorong AI agen dan pengalaman percakapan di seluruh papan, dan kami mengendarai semuanya dengan kain data alur kerja pada intinya,” kata Zilbershot. “Kami dapat mengakses sistem data apa pun serta sistem apa pun untuk tindakan, dan benar -benar menciptakan tempat tunggal di mana pelanggan kami dapat mengelola dan mengatur semua proses perusahaan dan alur kerja mereka dengan platform ServiceNow.”
