
Bergabunglah dengan buletin harian dan mingguan kami untuk mendapatkan pembaruan terkini dan konten eksklusif tentang liputan AI terkemuka di industri. Pelajari Lebih Lanjut
“Agentic AI,” atau agen AI, telah menjadi perbincangan di kalangan perusahaan sejak akhir tahun lalu. Namun seperti apa ide ini – menggunakan model bahasa besar (LLM) untuk mendukung operasi terpisah dan alur kerja yang terfokus – ketika diterapkan secara nyata ke dalam produksi?
Inilah salah satu contoh keren yang saya dengar baru-baru ini: anak perusahaan Hewlett Packard Enterprise (HPE), Axis Security, telah bekerja sama dengan startup AI asal Israel, xpander.AI, untuk mengotomatiskan sebagian besar sistem tiket dukungan pelanggannya, dan memperluasnya ke puluhan ribu pengguna akhir di beberapa negara. perusahaan Fortune 500 terbesar di dunia yang beroperasi di sektor penerbangan, perhotelan, dan banyak lagi.
Melalui kemitraannya dengan xpander, Axis mengatakan mereka telah berhasil menghemat ribuan jam setiap bulannya dan mengembangkan timnya secara berkelanjutan, menghindari perekrutan anggota tim baru yang mahal dan memakan waktu dengan menambah karyawan yang ada dengan agen AI.
“Kemampuan untuk membayangkan sebuah fitur dan melihatnya diimplementasikan dalam beberapa hari tanpa memerlukan sumber daya teknis telah menjadi terobosan baru bagi kami,” kata Nokky Goren, direktur teknik di Axis Security, dalam sebuah wawancara dengan VentureBeat. “Ini adalah masa depan teknologi perusahaan.”
Mengapa HPE mengakuisisi Axis Security
Axis Security, yang diakuisisi oleh HPE pada Maret 2023, berspesialisasi dalam solusi security services edge (SSE), yang meningkatkan keamanan jaringan perusahaan dan menyederhanakan akses ke sumber daya perusahaan. Akuisisi ini merupakan bagian dari strategi HPE untuk memperluas penawaran secure access services edge (SASE), yang menggabungkan platform SSE Axis dengan teknologi SD-WAN Aruba. Pendekatan terpadu ini menjawab meningkatnya kebutuhan akan konektivitas yang lancar dan aman di era kerja hibrid dan operasi global.
Platform SSE Axis Security, Atmos, menyediakan gateway web aman (SWG), broker keamanan akses cloud (CASB), dan pemantauan pengalaman digital (DEM). Dengan bergabung dengan ekosistem HPE, Axis memperoleh akses ke sumber daya yang lebih luas, termasuk tim penjualan yang luas dan dukungan teknis, yang berperan penting dalam mendorong adopsi pelanggan dan menyempurnakan solusinya.
Alasan Axis beralih ke Xpander.AI
Menyadari kebutuhan akan solusi terukur untuk mengelola beban kerja yang terus meningkat dan meningkatkan keandalan, Axis Security bermitra dengan Xpander.AI untuk menerapkan sistem AI multi-agen yang canggih.
“Di atas meja tim saya, saya memiliki tanda yang bertuliskan, 'otomatiskan segalanya,'” kata Goren. “Saya selalu mengajari mereka bahwa setiap kali suatu tugas dilakukan lebih dari satu kali, kita harus fokus pada otomatisasi…kita harus berusaha agar tidak perlu melakukan operasi yang sama dua kali secara manual.”
Agent Graph System (AGS) Xpander berperan penting dalam upaya ini. Tidak seperti alat otomatisasi tradisional, AGS menyusun alur kerja menjadi proses multi-langkah yang dikelola oleh agen AI yang saling terhubung. Agen-agen ini dengan cerdas menavigasi panggilan dan tugas API, memastikan presisi dan efisiensi.
“AI multi-agen mengubah segalanya bagi kami,” kata Goren. “Dengan alat Xpander, kami mengotomatiskan tugas-tugas kompleks seperti pengayaan tiket dan alur kerja komunikasi pelanggan tanpa menulis satu baris kode pun.”
Penghematan waktu dan biaya yang nyata berkat AI agen untuk perusahaan
Salah satu kasus penggunaan teknologi Xpander yang paling transformatif oleh Axis adalah manajemen tiket dukungan pelanggan.
Dengan menggunakan AGS Xpander, Axis mengotomatiskan pengambilan dan kontekstualisasi data diagnostik untuk tiket dukungan. Sistem ini sekarang:
- Secara otomatis menanyakan beberapa sistem internal untuk data yang relevan.
- Kontekstualisasikan informasi ini ke dalam laporan terpadu.
- Mengidentifikasi insiden serupa di masa lalu untuk penyelesaian yang lebih cepat.
“Sebelumnya, tidak ada manusia yang bisa menyisir ribuan tiket untuk menemukan kecocokan kontekstual,” jelas Goren. “Sekarang, agen AI menangani hal ini dalam hitungan menit, sehingga menghemat waktu berjam-jam.”
Terobosan lainnya adalah mengotomatiskan analisis akar masalah (RCA) untuk pemadaman sistem. AI multi-agen Xpander menghasilkan laporan RCA terperinci dengan mensintesis data pemantauan dan konteks historis. Laporan-laporan ini ditinjau dan disetujui oleh tim Axis sebelum dikomunikasikan secara otomatis kepada pelanggan dan pemangku kepentingan.
Solusi yang andal dan terukur
Teknologi Xpander mengatasi salah satu hambatan utama dalam penerapan AI di perusahaan: Keandalan. “Sistem AI akan bagus jika kemampuannya memberikan hasil yang akurat secara konsisten,” kata David Twizer, CEO Xpander.AI. “Platform kami memastikan keandalan 100% dengan menggunakan kerangka kerja multi-agen yang dapat beradaptasi dengan kompleksitas perusahaan.”
Kolaborasi ini juga menunjukkan kekuatan kemampuan beradaptasi dalam sistem AI. Platform Xpander mendukung integrasi dengan berbagai LLM, memungkinkan organisasi seperti Axis menggunakan alat terbaik untuk kebutuhan spesifik mereka. “Kami menyediakan platform di mana pengguna dapat mengintegrasikan model terbaru dari penyedia seperti OpenAI, Anthropic, dan Nvidia, memastikan fleksibilitas dan kinerja maksimal,” tambah Twizer.
Apa selanjutnya?
Penggunaan Xpander.AI oleh Axis Security menyoroti tren yang lebih luas dalam teknologi perusahaan: Peralihan dari solusi perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang umum ke alur kerja yang disesuaikan dan digerakkan oleh AI. Dengan memberdayakan tim untuk mengotomatisasi dan menyesuaikan proses, sistem AI multi-agen mendefinisikan ulang apa yang mungkin dilakukan perusahaan di seluruh dunia.
Dengan kemitraan seperti ini, HPE dan anak perusahaannya mempunyai posisi yang baik untuk memimpin upaya mengintegrasikan AI dan keamanan sebagai inti operasi perusahaan.