Bergabunglah dengan acara yang dipercaya oleh para pemimpin perusahaan selama hampir dua dekade. VB Transform menyatukan orang -orang yang membangun strategi AI perusahaan nyata. Pelajari lebih lanjut
Inspirasi dapat datang dari tempat yang berbeda, bahkan untuk arsitek dan merancang sistem agen.
Di VB Transform, Capital One menjelaskan bagaimana ia membangun platform agennya untuk bisnis mobilnya. Milind Naphade, SVP Teknologi dan Kepala Yayasan AI di Capital One, mengatakan selama VB mengubah bahwa perusahaan ingin agennya berfungsi serupa dengan agen manusia, karena mereka memecahkan masalah bersama pelanggan.
Naphade mengatakan Capital One mulai merancang penawaran agennya 15 bulan yang lalu, “Sebelum agen menjadi kata kunci.” Untuk Capital One, sangat penting bahwa, dalam membangun sistem agennya, mereka belajar dari bagaimana agen manusia mereka meminta informasi kepada pelanggan untuk mengidentifikasi masalah mereka.
Capital One juga memandang sumber struktur organisasi lain untuk agen -agennya: itu sendiri.
“Kami mengambil inspirasi dari bagaimana Capital One sendiri berfungsi,” kata Naphade. “Di dalam Capital One, karena saya yakin dalam layanan keuangan lain, Anda harus mengelola risiko, dan kemudian ada entitas lain yang juga Anda amati, evaluasi, mempertanyakan, dan mengaudit.”
>> lihat semua liputan transformasi 2025 kami di siniStruktur yang sama ini berlaku untuk agen yang ingin dipantau modal. Mereka menciptakan agen yang mengevaluasi agen yang ada, yang dilatih tentang kebijakan dan peraturan modal seseorang. Agen evaluator ini dapat menendang kembali proses jika mendeteksi masalah. Naphade mengatakan untuk menganggapnya sebagai “tim ahli di mana masing -masing dari mereka memiliki keahlian yang berbeda dan berkumpul untuk menyelesaikan masalah.”
Organisasi jasa keuangan mengakui potensi agen untuk memberikan informasi kepada agen manusia mereka untuk menyelesaikan masalah pelanggan, mengelola layanan pelanggan, dan menarik lebih banyak orang ke produk mereka. Bank -bank lain seperti BNY telah mengerahkan agen tahun ini.
Agen dealer mobil
Capital One menggunakan agen ke bisnis mobilnya untuk membantu klien dealer bank dalam membantu pelanggan mereka menemukan mobil dan pinjaman mobil yang tepat. Konsumen dapat melihat inventaris kendaraan dealer yang siap untuk tes drive. Naphade mengatakan pelanggan dealer mereka melaporkan peningkatan 55% dalam metrik seperti keterlibatan dan prospek penjualan yang serius.
“Mereka mampu menghasilkan lead serius yang jauh lebih baik melalui percakapan yang lebih banyak percakapan ini,” katanya. “Mereka dapat memiliki 24/7 agen yang bekerja, dan jika mobil rusak pada tengah malam, obrolan ada untuk Anda.”
Naphade mengatakan Capital One akan senang membawa agen jenis ini ke bisnis perjalanannya, terutama untuk keterlibatan yang dihadapi pelanggan. Capital One, yang membuka lounge baru di bandara JFK New York, menawarkan kartu kredit yang sangat populer untuk poin perjalanan. Namun, Naphade menunjukkan bahwa bank perlu melakukan pengujian internal yang luas.
Data dan model untuk agen bank
Seperti banyak perusahaan, Capital One memiliki banyak data untuk sistem AI -nya, tetapi harus mencari cara terbaik untuk membawa konteks itu ke agen -agennya. Ia juga harus bereksperimen dengan arsitektur model terbaik untuk agennya.
Tim peneliti terapan, insinyur, dan ilmuwan data modal menggunakan metode seperti distilasi model untuk arsitektur yang lebih efisien.
“Agen pemahaman adalah sebagian besar biaya kami karena itulah yang harus disambiguat,” katanya. “Ini model yang lebih besar, jadi kami mencoba mendistribusikannya dan mendapatkan banyak ledakan untuk uang kami. Lalu ada juga prediksi multi-token dan pra-pengisian agregat, banyak cara menarik yang dapat kami optimalkan ini.”
Dalam hal data, Naphade mengatakan timnya telah menjalani beberapa “iterasi eksperimen, pengujian, evaluasi, manusia di loop dan semua pagar pembatas yang tepat” sebelum merilis aplikasi AI -nya.
“Tapi salah satu tantangan terbesar yang kami hadapi adalah bahwa kami tidak memiliki preseden. Kami tidak bisa pergi dan berkata, oh orang lain melakukannya dengan cara ini, jadi kami tidak bisa bertanya bagaimana hasilnya untuk mereka?” Kata Naphade.
Catatan Editor: Sebagai ucapan terima kasih kepada pembaca kami, kami telah membuka pendaftaran burung awal untuk VB Transform 2026-hanya $ 200. Di sinilah AI Ambition memenuhi realitas operasional, dan Anda akan ingin berada di dalam ruangan. Pesan tempat Anda sekarang.
About the Author
