Bergabunglah dengan buletin harian dan mingguan kami untuk pembaruan terbaru dan konten eksklusif tentang liputan AI terkemuka di industri. Pelajari lebih lanjut
Ketika bisnis terburu -buru untuk mengadopsi AI, mereka menemukan kebenaran yang tidak terduga: bahkan pembeli perusahaan yang paling rasional tidak membuat keputusan murni rasional – persyaratan bawah sadar mereka jauh melampaui standar evaluasi perangkat lunak konvensional.
Izinkan saya berbagi anekdot: ini November 2024; Saya duduk di gedung pencakar langit New York City, bekerja dengan merek fesyen pada asisten AI pertama mereka. Avatar, Nora, adalah asisten digital berusia 25 tahun yang ditampilkan pada kios setinggi enam kaki. Dia memiliki rambut cokelat yang ramping, setelan hitam yang apik dan senyum yang menawan. Dia melambaikan “hai” ketika mengenali wajah klien, mengangguk ketika mereka berbicara dan menjawab pertanyaan tentang sejarah perusahaan dan berita teknologi. Saya siap dengan daftar periksa teknis standar: akurasi respons, latensi percakapan, presisi pengenalan wajah…
Tapi klien saya bahkan tidak melirik daftar periksa. Sebaliknya, mereka bertanya, “Mengapa dia tidak memiliki kepribadiannya sendiri? Saya bertanya kepada tas tangan favoritnya, dan dia tidak memberi saya satu!”
Mengubah cara kami mengevaluasi teknologi
Sangat mengejutkan seberapa cepat kita melupakan avatar ini bukan manusia. Sementara banyak yang khawatir tentang AI mengaburkan garis antara manusia dan mesin, saya melihat tantangan yang lebih langsung untuk bisnis: perubahan mendasar dalam cara kami mengevaluasi teknologi.
Ketika perangkat lunak mulai terlihat dan bertindak manusia, pengguna berhenti mengevaluasinya sebagai alat dan mulai menilai sebagai manusia. Fenomena ini-menilai entitas non-manusia menurut standar manusia-adalah antropomorfisme, yang telah dipelajari dengan baik dalam hubungan hewan peliharaan manusia, dan sekarang muncul dalam hubungan manusia-AI.
Ketika datang untuk membeli produk AI, keputusan perusahaan tidak rasional seperti yang Anda pikirkan karena pembuat keputusan masih manusia. Penelitian telah menunjukkan bahwa persepsi yang tidak disadari membentuk sebagian besar interaksi manusia-ke-manusia, dan pembeli perusahaan tidak terkecuali.
Dengan demikian, bisnis yang menandatangani kontrak AI tidak hanya masuk ke dalam “kontrak utilitas” yang mencari pengurangan biaya atau pertumbuhan pendapatan lagi; Mereka memasuki “kontrak emosional” implisit. Seringkali, mereka bahkan tidak menyadarinya sendiri.
Mendapatkan 'AI Baby' dengan sempurna?
Meskipun setiap produk perangkat lunak selalu memiliki elemen emosional, ketika produk menjadi sangat mirip dengan manusia sejati, aspek ini menjadi jauh lebih menonjol dan tidak sadar.
Reaksi tidak sadar ini membentuk bagaimana karyawan dan pelanggan Anda terlibat dengan AI, dan pengalaman saya memberi tahu saya betapa luasnya tanggapan ini – mereka benar -benar manusia. Pertimbangkan keempat contoh ini dan ide -ide psikologis yang mendasarinya:
Ketika klien saya di New York bertanya tentang tas favorit Nora, keinginan untuk kepribadiannya, mereka memanfaatkan teori kehadiran sosial, memperlakukan AI sebagai makhluk sosial yang perlu ada dan nyata.
Seorang klien terpaku pada senyum avatar mereka: “Mulut menunjukkan banyak gigi – itu meresahkan.” Reaksi ini mencerminkan efek lembah yang luar biasa, di mana fitur yang hampir seperti manusia memancing ketidaknyamanan.
Sebaliknya, agen AI yang menarik secara visual namun kurang fungsional memicu pujian karena efek penggunaan estetika-gagasan bahwa daya tarik dapat lebih besar daripada masalah kinerja.
Namun klien lain, pemilik bisnis yang cermat, terus menunda peluncuran proyek. “Kita perlu membuat bayi AI kita sempurna,” ulangnya dalam setiap pertemuan. “Itu harus sempurna sebelum kita dapat menunjukkannya kepada dunia.” Obsesi untuk menciptakan entitas AI yang ideal ini menunjukkan proyeksi diri yang ideal ke kreasi AI kita, seolah -olah kita sedang menyusun entitas digital yang mewujudkan aspirasi dan standar tertinggi kita.
Apa yang paling penting bagi bisnis Anda?
Jadi, bagaimana Anda bisa memimpin pasar dengan memanfaatkan kontrak emosional yang tersembunyi ini dan memenangkan pesaing Anda yang hanya menumpuk satu solusi AI yang mewah satu demi satu?
Kuncinya adalah menentukan apa yang penting untuk kebutuhan unik bisnis Anda. Siapkan proses pengujian. Ini tidak hanya akan membantu Anda mengidentifikasi prioritas utama tetapi, yang lebih penting, mendeprioritisasi detail kecil, tidak peduli seberapa menarik secara emosional. Karena sektor ini sangat baru, hampir tidak ada buku pedoman yang dapat digunakan. Tetapi Anda bisa menjadi penggerak pertama dengan menetapkan cara asli Anda untuk mencari tahu apa yang paling sesuai dengan bisnis Anda.
Misalnya, pertanyaan klien tentang “Kepribadian Avatar AI” divalidasi dengan pengujian dengan pengguna internal. Sebaliknya, kebanyakan orang tidak bisa membedakan antara beberapa versi yang telah dilakukan oleh pemilik bisnis untuk “bayi AI yang sempurna,” yang berarti bahwa kita bisa berhenti pada titik “cukup baik”.
Untuk membantu Anda mengenali pola dengan lebih mudah, pertimbangkan untuk mempekerjakan anggota tim atau konsultan yang memiliki latar belakang dalam psikologi. Keempat contohnya bukan satu kali, tetapi merupakan efek psikologis yang diteliti dengan baik yang terjadi dalam interaksi manusia-ke-manusia.
Hubungan Anda dengan vendor teknologi juga harus berubah. Mereka harus menjadi mitra yang menavigasi pengalaman dengan Anda. Anda dapat mengatur pertemuan mingguan dengan mereka setelah menandatangani kontrak dan membagikan takeaways Anda dari pengujian sehingga mereka dapat membuat produk yang lebih baik untuk Anda. Jika Anda tidak memiliki anggaran, setidaknya buffer waktu ekstra untuk membandingkan produk dan menguji dengan pengguna, memungkinkan “kontrak emosional” tersembunyi itu muncul.
Kita berada di garis depan dalam mendefinisikan bagaimana manusia dan AI berinteraksi. Para pemimpin bisnis yang sukses akan merangkul kontrak emosional dan mengatur proses untuk menavigasi ambiguitas yang akan membantu mereka memenangkan pasar.
Joy Liu telah memimpin produk perusahaan di startup AI dan inisiatif cloud dan AI di Microsoft.
