Bergabunglah dengan acara yang dipercaya oleh para pemimpin perusahaan selama hampir dua dekade. VB Transform menyatukan orang -orang yang membangun strategi AI perusahaan nyata. Pelajari lebih lanjut
Creatio, perusahaan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang berkantor pusat Boston yang berfokus pada penyebaran aplikasi CRM No-kode dan kode rendah, telah secara resmi meluncurkan pembaruan platform terbarunya, rilis “kembar” 8,3, memperkenalkan serangkaian kemampuan ai-natif yang dirancang untuk merampingkan CRM dan otomatisasi alur kerja.
Dengan pembaruan ini, Creatio melanjutkan misinya untuk membangun perangkat lunak perusahaan di mana manusia dan agen AI berkolaborasi lintas fungsi seperti penjualan, pemasaran, layanan, dan pengembangan aplikasi.
“Rilis ini untuk kami adalah semacam titik pivot di mana kami bergerak melampaui SaaS CRM tradisional,” kata Burley Kawasaki, kepala produk produk di Creatio, dalam sebuah wawancara dengan VentureBeat. “Cara kami bekerja dengan SaaS secara mendasar berubah – sekarang tentang pergerakan cairan antara aplikasi dan agen AI.”
AI-asli di seluruh kreatio dengan akses antarmuka percakapan dan klasik
Rilis baru berpusat di sekitar menanamkan AI ke inti dari platform kreatio, daripada memperlakukannya sebagai tambahan.
Creatio 8.3 mencakup pengalaman pengguna percakapan, agen AI berbasis peran prebuilt, dan pembangun agen tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan bagaimana fungsi otomatisasi di lingkungan spesifik mereka.
Fitur -fitur ini sekarang tersedia untuk semua pelanggan dan pengguna percobaan tanpa persyaratan biaya tambahan atau lisensi.
“Anda tidak akan melihat kami pernah melepaskan kekuatan kreatio, kan?” Kawaski mengatakan, binar di matanya saat dia Subtley memanggil platform pembuatan agen agen agen agen penanaman CRM Salesforce, yang membutuhkan langganan tambahan atau kredit berbayar terpisah untuk mengakses kemampuan pembangunan agen.
Platform Creatio mulai dari $ 25 per pengguna per bulan.
Karena kami tidak menganggapnya sebagai add-on atau sesuatu yang terpisah yang harus Anda gunakan selain aplikasi Anda yang ada, “kata Kawasaki.” Ini hanya bagian dari pengalaman aplikasi kami. “
Dukungan multi-konversi di seluruh platform
Platform ini sekarang menawarkan antarmuka bahasa alami yang mencakup aplikasi web dan seluler Creatio, serta integrasi dengan alat -alat seperti Microsoft Outlook dan tim.
Pengguna dapat beralih di antara saluran dan perangkat tanpa kehilangan konteks, memungkinkan interaksi yang berkelanjutan dan persisten dengan agen AI di seluruh alur kerja.
“Kami telah mengaktifkan dukungan multi-konversi dengan konteks persisten di seluruh perangkat dan platform-apakah Anda berada di Outlook, tim, atau di ponsel,” jelas Kawasaki. “Pengalaman pengguna adaptif kami memungkinkan pengguna hidup dalam CRM yang digerakkan dengan cepat, mengakses fungsionalitas melalui bahasa alami. Anda dapat beralih antara mode klasik dan percakapan sesuai kebutuhan.”
Integrasi zoom dan gmail diharapkan di akhir tahun.
Agen AI prebuilt dan disesuaikan untuk beragam sektor dan fungsi
Dalam rilis ini, Creatio debut beberapa agen prebuilt yang mendukung tugas frekuensi tinggi di seluruh bidang bisnis inti:
- Agen penjualan Tangani tugas seperti meneliti akun, menyiapkan rapat, dan menghasilkan kutipan.
- Agen pemasaran Membantu membuat pesan kampanye, email, dan konten bertarget lainnya.
- Agen layanan Fokus pada resolusi kasus yang lebih cepat dengan menggambar dari basis pengetahuan internal dan menyarankan konten baru di mana ada celah.
- Agen tanpa kodedimulai dengan agen dasbor, membantu pengguna non-teknis menghasilkan dan memperbaiki analitik menggunakan petunjuk bahasa alami.
“Dalam penjualan, agen menangani entri data, tindak lanjut, dan dokumen, membebaskan perwakilan untuk fokus pada hubungan dan strategi,” kata Kawasaki. “Dalam pemasaran, agen mengambil penciptaan konten dan analisis kampanye, membiarkan pemasar lebih fokus pada bercerita.”
“Sementara yang lain masih menawarkan produk AI yang terfragmentasi dan model penetapan harga yang kompleks, kami telah mengambil jalan yang berbeda,” kata Kawasaki. “Rilis ini menawarkan satu platform, satu pengalaman, dan satu rute yang jelas untuk mempercepat adopsi AI dan mewujudkan nilai bisnis nyata.”
Asisten Percakapan di Creatio 8.3 juga memperkenalkan fitur-fitur canggih seperti unggahan file untuk tanggapan pembumian dalam dokumen spesifik organisasi, dan dukungan untuk pengambilan generasi (RAG) untuk memastikan keakuratan berdasarkan pengetahuan eksklusif.
“Agen sekarang dapat didasarkan pada dokumen yang diunggah dan metadata kreatio, memastikan tanggapan akurat dan dipersonalisasi, tidak generik,” kata Kawasaki.
Membangun dan menggunakan agen AI khusus tanpa kode
Lingkungan pengembangan tanpa kode juga telah dirombak dengan AI tertanam yang membantu membangun dasbor, aplikasi, dan bahkan agen AI baru. Pengguna dapat merancang dan menggunakan agen dengan menggabungkan keterampilan yang dapat digunakan kembali, alur kerja, permintaan, dan sumber pengetahuan – menawarkan fleksibilitas penuh untuk menyesuaikan otomatisasi tanpa memerlukan sumber daya teknik.
“Kami meluncurkan pembangun agen tanpa kode di mana Anda mendefinisikan keterampilan, permintaan, tindakan, dan alur kerja,” kata Kawasaki. “Ini visual dan dapat diakses tetapi masih membutuhkan pelatihan yang bijaksana dan input data.”
Di bawah kap, Creatio mendukung beberapa model dasar termasuk OpenAi, Anthropic, dan Gemini. Kemampuan Model yang Dibawa-Mendapatkan Anda direncanakan untuk kemudian pada tahun 2025, memungkinkan pelanggan untuk meng-host model mereka sendiri, seperti Llama atau Deepseek, dan memasangkannya dengan tugas atau agen tertentu.
“Kami memutuskan sejak awal untuk tidak membangun LLM kami sendiri,” Kawasaki menjelaskan. “Sebaliknya, kami mendukung Openai, Anthropic, dan Gemini – dan segera, pelanggan akan dapat membawa model mereka sendiri.”
Keamanan, tata kelola data, dan landasan tetap menjadi prioritas
Keamanan dan tata kelola juga menjadi prioritas dalam rilis ini. Dokumen yang digunakan untuk melatih atau menginformasikan agen AI disimpan dalam contoh yang aman dan khusus pelanggan, dan tidak dibagikan dengan model bahasa besar eksternal.
Pelanggan dapat mengontrol dokumen mana yang gigih untuk pembumian agen dan mengelola akses untuk memastikan kepatuhan peraturan, terutama di industri yang sensitif.
Rilis ini mengikuti pengujian langsung dan umpan balik dari basis pelanggan Creatio. Pengguna awal menyoroti perlunya panduan baru tentang merancang proses di lingkungan yang dibantu AI, yang direncanakan Creatio untuk mengatasi sumber daya praktik terbaik tambahan akhir tahun ini.
Perusahaan juga mengharapkan untuk mengikuti peluncuran musim panas ini dengan gelombang kedua peningkatan fitur dan agen baru di musim gugur.
“Kami melihat peluang nyata bukan pada agen menggantikan manusia, tetapi pada agen yang melengkapi tim – manusia dan digital bekerja bersama dalam organisasi hibrida,” kata Kawasaki.
Creatio memposisikan rilis 8.3 sebagai pergeseran dari strategi AI Bolt-on CRM lainnya. Sebaliknya, ini bertujuan untuk menyatukan AI dan kontribusi manusia menjadi satu pengalaman cairan. Bagi pelanggan, ini berarti kebebasan untuk bekerja bagaimana mereka memilih-apakah melalui antarmuka CRM klasik atau melalui percakapan, aliran yang didukung AI.
About the Author
