Bergabunglah dengan acara yang dipercaya oleh para pemimpin perusahaan selama hampir dua dekade. VB Transform menyatukan orang -orang yang membangun strategi AI perusahaan nyata. Pelajari lebih lanjut
Ketika orang -orang mulai berbicara tentang agen dan asisten AI, kasus penggunaan nomor satu berkisar pada perjalanan. Bisakah seseorang menonton video tentang Maladewa dan mengarahkan agen AI mereka untuk mulai menemukan penerbangan dan hotel, dan memesan ini dengan mulus?
Kami beringsut lebih dekat ke masa depan yang sama ketika industri perjalanan mulai merangkul AI agen. Kayak dan Expedia, dua perusahaan terbesar dalam pemesanan perjalanan, mengatakan selama VB mengubah bahwa personalisasi dan perubahan pola pencarian berarti perusahaan perjalanan dapat mengandalkan agen untuk membuat inspirasi perjalanan menjadi kenyataan.
Matthias Keller, chief product officer di Kayak, mengatakan perusahaan telah bereksperimen dengan ide ini selama beberapa tahun, bahkan mengambil keuntungan dari kemitraan dengan Alexa Amazon. Kayak tidak lagi diluncurkan di Alexa, tetapi itu tidak menghentikan perusahaan dari menawarkan mode pencarian yang berbeda untuk pelanggan.
“Kami berjuang untuk visi agen perjalanan ini yang selalu tersedia, yaitu agen dan didukung oleh AI,” kata Keller di atas panggung di VB Transform. “Pada bulan April, kami meluncurkan testbed baru kami untuk pemesanan perjalanan agen yang disebut Kayak AI; ini adalah pengalaman agen berbasis obrolan sepenuhnya yang menyatukan kekuatan chatgpt dan banyak alat yang berbeda. Salah satunya adalah pencarian web, tetapi kami juga menawarkan alat khusus untuk penerbangan atau hotel.”
Keller mengatakan Kayak “bekerja menuju visi kami untuk memiliki pengalaman yang sepenuhnya dipersonalisasi ini yang melakukan semua pengangkatan berat untuk Anda saat Anda merencanakan perjalanan.”
Sementara gagasan agen secara proaktif membimbing calon pelancong membuat perencanaan perjalanan yang efisien, Expedia CTO Ramana Thumu mencatat bahwa ada keseimbangan yang rumit untuk menyerang.
“Semakin banyak harapan pelanggan akan berputar di sekitar pengalaman yang mulus, dari pencarian hingga menyelesaikan transaksi,” kata Thumu. “Tapi yang paling penting, dan perubahan yang saya lihat terjadi, meminta keseimbangan antara kontrol yang dimiliki wisatawan, dan kontrol yang kami berikan kepada agen.”
Salah satu alasan keseimbangan ini menjadi penting adalah bahwa, semakin banyak konsumen menemukan inspirasi perjalanan di mana -mana. Untuk salah satu proyek AI -nya, Expedia memutuskan untuk memanfaatkan pengaruh pengaruh perjalanan yang semakin meningkat yang memposting perjalanan mereka di Instagram.
Thumu mengatakan fitur pencocokan perjalanan Expedia, yang diluncurkan pada bulan Juni untuk pelanggan AS, memungkinkan orang untuk mengirim gulungan Instagram publik terkait perjalanan ke Expedia, dan platform dapat membangun rencana perjalanan berdasarkan mereka.
Thumu mengatakan Expedia dapat membangun produk AI jenis ini karena basis datanya yang luas dikumpulkan lebih dari 30 tahun. Baik Thumu dan Keller menggarisbawahi pentingnya data dalam membangun personalisasi ini, tugas yang bisa menantang.
Personalisasi dapat melampaui perencanaan perjalanan berdasarkan inspirasi atau preferensi sebelumnya, seperti yang dikatakan Keller; Akhirnya, platform dan agen AI mereka juga dapat mulai merekomendasikan hal -hal untuk dilakukan berdasarkan cuaca di lokasi yang Anda rencanakan selama Anda tinggal.
AI membantu menyederhanakan kompleksitas
Salah satu kasus penggunaan di mana perusahaan seperti Kayak dan Expedia menemukan AI bermanfaat adalah untuk “snackers,” atau orang yang mencari penerbangan atau hotel tanpa niat pemesanan. Ini biasanya orang -orang yang hanya ingin memeriksa harga penerbangan atau mencari tahu berapa biaya hotel.
AI Systems dapat membantu sanjungan menemukan jawaban mereka, dan bahkan dapat mendorong mereka untuk melakukan perjalanan itu, karena banyak yang membosankan dalam menemukan akomodasi, transportasi, dan kegiatan dapat disajikan kepada mereka di sana baik di ujung depan Expedia atau Kayak.
“Apa yang saya temukan menarik ketika saya melempar kayak ai kepada seseorang [is] Saya dapat mengatakan bahwa kita bisa merencanakan perjalanan rumit ini tanpa menjalankan semua pencarian, “kata Keller.” Setiap situs pemesanan hotel di luar sana dapat memberi tahu Anda bahwa sebuah hotel memiliki kolam renang, tetapi Anda harus pergi jauh untuk menemukan kolam renang tanpa batas. Itulah jenis pertanyaan yang dilakukan oleh ChatGPT dengan baik, jadi itu adalah sesuatu yang harus kita beradaptasi dan berikan. ”
About the Author
