Bergabunglah dengan buletin harian dan mingguan kami untuk pembaruan terbaru dan konten eksklusif tentang liputan AI terkemuka di industri. Pelajari lebih lanjut
Salesforce mengumumkan Agenforce 2DX hari ini, pembaruan besar untuk platform tenaga kerja digital yang memungkinkan agen AI otonom untuk bekerja secara proaktif di balik layar di seluruh sistem perusahaan tanpa pengawasan manusia yang konstan.
Pengumuman ini menandai evolusi substansial dari pendekatan perusahaan sebelumnya, di mana agen terutama beroperasi dalam antarmuka obrolan dan membutuhkan petunjuk pengguna eksplisit. Sistem baru ini bertujuan untuk menyematkan agen AI yang dapat mengantisipasi kebutuhan, memantau perubahan data, dan mengambil tindakan secara mandiri di seluruh proses bisnis apa pun.
“Perusahaan saat ini memiliki lebih banyak pekerjaan daripada pekerja, dan Agenforce melangkah untuk mengisi kesenjangan,” kata Adam Evans, EVP dan GM dari platform AI Salesforce, dalam sebuah pernyataan yang dikirim ke VentureBeat. “Dengan memperluas tenaga kerja digital di luar CRM, kami membuatnya lebih mudah dari sebelumnya bagi bisnis untuk menanamkan AI agen ke dalam alur kerja atau aplikasi apa pun.”
Agen AI otonom sekarang bekerja tanpa dorongan manusia
Aspek paling transformatif dari pengumuman saat ini adalah pergeseran dari interaksi AI yang murni reaktif ke agen proaktif yang dapat beroperasi secara mandiri di latar belakang. Perubahan ini memungkinkan perusahaan untuk menggunakan tenaga kerja AI yang tidak hanya menunggu perintah pengguna tetapi juga secara aktif memantau sistem dan memulai proses saat dibutuhkan.
“Yang paling mengejutkan saya adalah kecepatan – kecepatan penciptaan dan kecepatan iterasi,” kata Rob Seaman, kepala petugas produk Slack, dalam sebuah wawancara baru -baru ini dengan VentureBeat. “Jumlah orang sekarang yang dapat menciptakan teknologi yang dapat membantu menyelesaikan masalah karyawan atau pelanggan telah diperluas secara dramatis karena topik dan instruksi, bukan C ++, Java, Python atau Hack.”
Pengumuman ini datang pada saat kritis dalam evolusi agen AI, karena perusahaan bergerak melampaui eksperimen menuju penyebaran sistem otonom yang dapat menangani alur kerja yang semakin kompleks tanpa intervensi manusia.
Asisten Digital akan segera bernegosiasi satu sama lain atas nama Anda
Salesforce terutama difokuskan pada menciptakan apa yang disebutnya “kerangka kerja multi-agen” di mana asisten AI pribadi akan berinteraksi dengan agen perusahaan untuk menyelesaikan tugas.
“Anda akan melihat situasi yang sangat menarik di mana agen pribadi kami akan berinteraksi dengan agen perusahaan,” kata Silvio Savarese, kepala ilmuwan Salesforce, dalam sebuah wawancara baru -baru ini dengan VentureBeat. “Misalnya, saya ingin menyewa mobil untuk perjalanan tertentu. Saya akan meminta agen pribadi saya untuk menemukan opsi terbaik. Agen pribadi saya mengetahui kalender dan preferensi saya, kemudian menjangkau agen perusahaan mobil untuk menegosiasikan waktu, jadwal, harga, opsi, dan asuransi. “
Visi ini menunjukkan masa depan di mana agen AI semakin berbicara satu sama lain, dengan manusia memberikan persetujuan akhir daripada mengelola setiap langkah proses bisnis.
Untuk mempercepat adopsi teknologi agennya, Salesforce memperkenalkan serangkaian alat baru yang ditujukan untuk pengembang dan administrator. Ini termasuk lingkungan Edisi Pengembang Agen Gratis untuk menciptakan prototipe; Bantuan AI dalam pembangun agen untuk membantu mengkonfigurasi agen lebih cepat; dan pusat pengujian untuk evaluasi otomatis konfigurasi agen pada skala.
Perusahaan ini juga meluncurkan AgentExchange, pasar dengan lebih dari 200 mitra awal dan ratusan komponen agen yang sudah dibangun sebelumnya, di samping kemampuan baru untuk menanamkan agen dalam berbagai konteks melalui API Agen, integrasi Mulesoft, dan langkah-langkah agen dalam pembangun alur kerja Slack.
“Jika Anda melihat Slack hari ini, pelanggan kami telah membuat lebih dari 21 juta aplikasi khusus di platform Slack,” kata Seaman. “Sekarang Agenforce memberi pelanggan cara untuk membangun agen -agen ini sendiri, didasarkan pada data CRM mereka, memanggil tindakan di Slack dan digunakan di Slack.”
Industri perawatan kesehatan yang ditargetkan untuk bantuan administrasi utama
Salesforce juga menargetkan industri khusus, khususnya perawatan kesehatan, dengan Agenforce for Health, yang bertujuan untuk mengurangi beban administrasi pada penyedia layanan kesehatan.
“Sekitar 87% orang di perawatan kesehatan mengatakan mereka bekerja terlambat setiap malam untuk menyelesaikan tugas administrasi,” kata Amit Khanna, SVP dan GM untuk Salesforce Health. “Tujuan kami adalah mengurangi jumlah itu dengan memberikan perawatan, yang harus difokuskan oleh dokter dan pengasuh.”
Khanna menggambarkan aplikasi spesifik seperti mengotomatiskan verifikasi manfaat, merangkum catatan pasien untuk koordinator perawatan, dan menyederhanakan pemesanan janji temu. Agen khusus perawatan kesehatan dirancang untuk memahami alur kerja medis dan mematuhi peraturan privasi.
Awal Adopter melaporkan jutaan penghematan biaya dari implementasi AI
Pengadopsi awal Agenforce mencakup perusahaan di berbagai industri. Grup Adecco menggunakan teknologi untuk mengubah perekrutan dengan mengotomatisasi penyaringan resume dan keterlibatan kandidat. Engine, platform perjalanan, mengotomatiskan tugas layanan pelanggan dan memperkirakan hampir $ 1,9 juta dalam manfaat tahunan.
Precina, perusahaan perawatan kesehatan untuk pasien diabetes tipe 2, melaporkan sekitar $ 80.000 penghematan tahunan untuk setiap 5.000 pasien, sementara OpenTable melaporkan bahwa implementasinya menangani 73% dari kueri web restoran.
“Dengan Agenforce, kami telah membangun beberapa agen AI yang memberi daya pada berbagai bagian bisnis kami, membahas setiap tahap siklus hidup pelanggan,” kata Elia Wallen, pendiri dan CEO di mesin.
Implementasi membutuhkan mengantisipasi poin kegagalan AI
Meskipun optimisme, Salesforce mengakui tantangan implementasi. “Orang tidak menghabiskan cukup waktu untuk memikirkan jalan buntu atau instruksi negatif,” kata Seaman tentang masalah umum dengan penyebaran agen. “Sama pentingnya untuk memberikan topik dan instruksi seperti halnya memberikan instruksi tentang apa yang harus dilakukan jika tidak tahu apa yang harus dilakukan.”
Kekhawatiran keamanan dan privasi juga tetap menjadi yang terpenting, terutama di industri yang diatur seperti perawatan kesehatan. “Kami menerapkan model berbagi dan keamanan yang sama untuk agen yang kami lakukan pada manusia,” jelas Khanna. “Ketika kami mengirim data ke LLMS, kami menghapus semua informasi kesehatan yang dilindungi, lalu ganti tag tersebut dengan nama aktual sebelum disajikan kepada pengguna.”
Visi Salesforce menunjukkan bahwa pada tahun 2026, banyak perusahaan akan beroperasi dengan tenaga kerja manusia dan digital gabungan, dengan agen otonom yang menangani peningkatan bagian operasi rutin sementara manusia fokus pada kegiatan bernilai lebih tinggi.
Platform Agenforce 2DX secara umum akan tersedia pada bulan April 2025, dengan beberapa fitur dirilis sebelumnya, mulai hari ini. Agenforce Developer Edition dan AgentExchange segera tersedia.
