Bergabunglah dengan buletin harian dan mingguan kami untuk pembaruan terbaru dan konten eksklusif tentang liputan AI terkemuka di industri. Pelajari lebih lanjut
ServiceNow percaya bahwa lebih banyak area dalam perusahaan dapat mengambil manfaat dari agen, dan karena meningkatkan platform agennya dan membuat akuisisi, perusahaan berencana untuk menggandakan agen lebih banyak lagi.
ServiceNow mengumumkan akuisisi MoveWorks pada hari Selasa bersama dengan kemampuan agen baru. Ini juga membuat platform orkestrasi secara umum tersedia dan mengumumkan rencana untuk mengintegrasikan pencarian perusahaan agen.
Amit Zavery, CPO ServiceNow, mengatakan kepada VentureBeat bahwa perusahaan melihat banyak potensi dalam infrastruktur di sekitar AI.
“Ada banyak hal yang harus dilakukan di ruang ini dan [this new] Rilis memiliki banyak kemampuan di sekitar agen AI, ”kata Zavery. “Ini elemen inti dari sebuah platform, dan itu adalah sesuatu yang akan kami terus menggandakan [on] dan berinvestasi. ”
ServiceNow telah menambahkan agen baru ke perpustakaan agen AI yang sudah dibangun, termasuk agen operasi keamanan baru (SECOPS), satu set agen manajemen perubahan otonom, dan agen tes dan perbaikan jaringan. Perusahaan juga memperbarui AI Agen Orchestrator dan AI Agent Studio, menambahkan fitur baru dan membuatnya tersedia secara umum.
Jangkauan agen yang lebih luas
ServiceNow menawarkan agen yang sudah dibangun untuk tim tertentu dan juga membantu pelanggan membangun sendiri. Perusahaan pertama kali mengumumkan perpustakaan agen AI pada bulan September dan terus menambahkan ke perpustakaan itu.
Agen SECOPS idealnya akan “membantu menghilangkan tugas yang berulang dan memberdayakan tim SecOps untuk fokus dengan cepat menghentikan ancaman nyata,” kata Zavery. Agen manajemen perubahan otonom akan menghasilkan implementasi dan tes khusus, sementara uji jaringan proaktif dan perbaikan pemecahan masalah agen AI, mendeteksi dan mendiagnosis masalah jaringan sebelum kinerja terkena dampak.
Agen -agen baru ini mengotomatiskan lebih banyak bidang organisasi, dan Zavery mengatakan ServiceNow “melihat banyak kasus penggunaan baru muncul ketika kita melihat nilai itu untuk pelanggan.” Perusahaan berharap agen akan membantu karyawan berinteraksi dengan mereka secara berbeda.
Zavery mengatakan bahwa akuisisi MOVERWorks dan platform agen yang diperbarui memungkinkan ServiceNow untuk memperluas kemampuan agen untuk mencari perusahaan, menggunakan agen untuk menemukan informasi apa pun yang dibutuhkan karyawan tentang organisasi mereka.
“Di sinilah MoveWorks membantu kami masuk dan menggandakan investasi AI kami ke depan,” kata Zavery. “Kami adalah pemimpin alur kerja dan memiliki banyak kemampuan data. Kami telah melakukan banyak pengiriman kasus penggunaan AI dan sangat cakap di sana. Sehingga semua tetap utuh dan hanya mempercepat beberapa hal itu, terutama di sekitar AI. ”
Orkestrasi yang ditingkatkan
ServiceNow juga telah membuka orkestrator agen AI dan studio agen AI untuk ketersediaan umum. Platform membantu organisasi membangun agen, di atas kapal dan mengoordinasikannya.
Pengguna sekarang dapat merujuk ke dasbor analitik untuk memvisualisasikan penggunaan, kualitas, dan nilai agen AI. Dalam demo kepada wartawan, VP ServiceNow dari AI dan inovasi Dorit Zilbershot mengatakan bahwa administrator akan dapat dengan jelas melihat berapa banyak tugas yang ditutup agen dan menentukan apakah itu berfungsi sesuai rencana.
AI Agent Studio sekarang memiliki instruksi memandu, yang menurut perusahaan membuatnya “lebih mudah dari sebelumnya untuk merancang dan mengkonfigurasi agen AI baru menggunakan deskripsi bahasa alami.”
ServiceNow telah lama menganjurkan agen untuk menjadi bagian dari alur kerja organisasi. Itu juga mendukung “Agen yang tidak terlihat ” – di mana karyawan berinteraksi dengan agen tetapi tidak perlu tahu apa yang dilakukan agen -agen itu untuk memenuhi tugas mereka.
